La fin des prix trompeurs dans le secteur touristique britannique
L’autorité de la concurrence au Royaume-Uni, la Competition and Markets Authority (CMA), a ouvert des enquêtes formelles à l’encontre de deux géants du voyage, Virgin Atlantic et Trainline. Le régulateur cherche à déterminer si ces entreprises ont omis d’afficher le prix total et transparent des réservations avant le paiement des clients.
Cette mesure cible une pratique abusive connue sous le nom de drip pricing (tarification en cascade), qui consiste à omettre des frais obligatoires du prix initial affiché pour ne les révéler qu’au moment du paiement. Cette méthode est illégale selon le droit de la consommation britannique et expose les contrevenants à de lourdes amendes.
Focus sur les frais de villégiature et les majorations imprévues
L’enquête de la CMA concernant Virgin Atlantic cible particulièrement les voyages à forfait vendus par sa division Virgin Atlantic Holidays. Le régulateur vérifie si les taxes locales et les frais de villégiature obligatoires figuraient bien dans le tarif initial communiqué aux voyageurs. Ces frais cachés peuvent alourdir la facture finale de plusieurs centaines de livres.
De son côté, Trainline fait l’objet d’investigations en raison de frais de réservation inattendus appliqués en fin de parcours d’achat. Les estimations indiquent que les consommateurs britanniques dépensent chaque année 2,2 milliards de livres en frais cachés évitables. Le ministre des Droits à l’emploi, de la Concurrence et des Marchés, Justin Madders, a déclaré : Désormais, les consommateurs peuvent effectuer leurs achats en toute confiance, sachant qu’ils sont protégés contre les faux avis et les prix trompeurs.
